Verzend- en Retourbeleid
Verzending
Bij Exclusive Home Design werken we uitsluitend met op maat gemaakte en exclusieve producten die op aanvraag worden geproduceerd. Dit betekent dat de leveringstermijnen kunnen variëren afhankelijk van het type product, de complexiteit en de productietijd. Zodra uw bestelling klaar is voor verzending, ontvangt u van ons een bevestiging met de geschatte leverdatum.
Levertijden
De geschatte levertijd wordt aangegeven tijdens het bestelproces en kan variëren per product.
De vermelde levertijden zijn indicatief en onder voorbehoud van onvoorziene omstandigheden.
Exclusive Home Design kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen veroorzaakt door fabrikanten, leveranciers, transporteurs of andere externe partijen.
Transport en Levering
De levering gebeurt via een externe transportdienst. Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer (indien beschikbaar).
De klant is verantwoordelijk voor het correct doorgeven van het leveringsadres. Foute of onvolledige adresgegevens kunnen leiden tot extra kosten voor herlevering, die voor rekening van de klant komen.
Indien de klant niet aanwezig is op het moment van levering, kunnen extra kosten worden aangerekend voor een nieuwe leverpoging.
De levering vindt plaats tot aan de eerste drempel van het opgegeven adres. Extra diensten zoals binnendragen of montage zijn niet inbegrepen, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
Controle bij Ontvangst
De klant is verplicht om de bestelling onmiddellijk bij levering te controleren op zichtbare schade en/of fouten.
Eventuele schade of manco’s dienen binnen 48 uur na ontvangst per e-mail te worden gemeld met duidelijke foto’s en een beschrijving van het probleem.
Indien er binnen deze termijn geen melding wordt gemaakt, wordt de levering beschouwd als volledig en correct aanvaard.
Retourbeleid
Aangezien al onze producten maatwerk zijn en exclusief op bestelling worden geproduceerd, geldt een strikt retourbeleid:
Geen Retourrecht op Maatwerk
Retourneren of annuleren is niet mogelijk voor:
-
Exclusive Windows producten
-
Exclusive Furniture
-
Natuurstenen, tegels en andere op maat gemaakte producten
-
Speciaal voor de klant geconfigureerde bestellingen
-
Elk product wordt op maat gemaakt en kan niet worden doorverkocht, waardoor herroepingsrecht niet van toepassing is.
Natuurproducten & Kleurafwijkingen
Materialen zoals natuursteen, hout en andere natuurlijke producten vertonen van nature variaties in kleur, textuur en patroon.
Afbeeldingen op de website dienen enkel ter illustratie en kunnen afwijken van het daadwerkelijke product.
Dergelijke variaties worden niet als productiefouten beschouwd en vormen geen geldige reden voor retour of klacht.
Aansprakelijkheid & Garantie
Aansprakelijkheid
Exclusive Home Design is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onjuiste installatie, verkeerd gebruik of verkeerd onderhoud van de geleverde producten.
De klant dient de installatie te laten uitvoeren door een gekwalificeerde vakman indien dit niet door ons gebeurt.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor enige indirecte schade, zoals verlies van inkomsten, vertragingen of gevolgschade.
Garantie
De garantie op onze producten is afhankelijk van het type product en wordt bepaald door de fabrikant.
Garantieclaims gelden uitsluitend voor fabricagefouten en niet voor normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, externe factoren of natuurlijke variaties in materialen.